POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

 

Se você precisar trocar ou devolver um produto, saiba que estaremos aqui para solucionar o seu caso com o objetivo de lhe proporcionar uma ótima experiência de compra. Pensando nisso, criamos a política de troca e devolução com base no código de defesa do consumidor, de forma que tudo fique totalmente transparente e que os direitos de nossos clientes sejam sempre respeitados.

 

- Desistência/Arrependimento

 

O prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

- Defeito técnico ou de fabricação

 

O prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para trocar diretamente com a loja. Após este prazo, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou em contato direto com uma Assistência Técnica Autorizada do Fabricante em sua cidade. O contato com o fabricante e com suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.

- Avaria

 

Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso exista alguma avaria de transporte, falta de volume e violação da embalagem, recuse o produto no momento da entrega.

- Produto em desacordo com o pedido feito

 

Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 

ATENÇÃO: Entre em contato com a nossa equipe através do telefone (24) 2244-1450, por e-mail: sac@ferragensnoel.com.br ou através do nosso WhatsApp (24) 99291-7783, antes de enviar o produto para que possamos orientá-lo sobre como proceder. A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto.

 

Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser respeitadas:

 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e todos os acessórios inclusos.

Caso o produto não esteja dentro desses padrões, e haja qualquer sinal de mau uso ou ausência de seus acessórios, não se fará necessário a Ferragens Noel da Serra aceitar a devolução e proceder com o estorno do valor. Neste caso será realizado o reenvio do produto para o cliente.

 

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas importantes:

 

- Leia sempre atentamente a descrição e as especificações do produto que você quer comprar, validando suas características e compatibilidades. Em caso de dúvidas, estaremos à disposição para lhe orientar, através do telefone (24) 2244-1450, e-mail: sac@ferragensnoel.com.br ou através do nosso WhatsApp (24) 99291-7783.

- Guarde sempre a Nota Fiscal Eletrônica. Ela é a garantia do seu produto;

- Guarde a embalagem original, pois ela será necessária em caso de troca ou devolução do produto.